O Ambulatório Médico de Especialidades (AME) de Mauá acaba de receber o certificado da Organização Nacional de Acreditação (ONA), instituição responsável pelo desenvolvimento e gestão dos padrões brasileiros de qualidade e segurança em saúde. Gerenciada pela Fundação do ABC em parceria com o Governo do Estado, a unidade passou por diversas avaliações nos últimos meses e conquistou o selo ONA Nível 2 – Acreditado Pleno, que comprova a integração dos processos de gestão e assegura assistência mais organizada, eficiente e segura aos pacientes.
A cerimônia de entrega ocorreu nesta quarta-feira (17/06), com a presença de representantes da Fundação do ABC, da diretoria do AME e da Instituição Acreditadora Credenciada da ONA, a Infinity Accredita.
Essa é a primeira certificação ONA do AME Mauá. Inicialmente, os trabalhos estavam voltados para a obtenção da ONA Nível 1, que garante: adoção de elevados padrões de qualidade na identificação de processos definidos, mapeados e padronizados; no sistema de indicadores de segurança e qualidade; na elaboração de plano de objetivos e metas organizacionais; na identificação de riscos e na definição de mecanismos de controle. Contudo, durante processo criterioso conduzido pela equipe da Infinity Accredita, foi verificado que a unidade já reunia condições técnicas para pleitear diretamente o Nível 2.
“Trabalhar a qualidade é um processo desafiador, que exige olhar para pontos que precisam ser aprimorados, mas também demonstra o compromisso da instituição com a segurança, com os processos e com a excelência na assistência. O mais importante é que os usuários percebam o esforço realizado em benefício deles. Como Instituição Acreditadora, ficamos muito satisfeitos em encontrar uma unidade com esse grau de maturidade, comprometimento e engajamento. Entregar uma certificação ONA Nível 2 para uma instituição que iniciou recentemente sua jornada de acreditação é motivo de grande satisfação. Parabéns a todos e contem conosco na continuidade dessa caminhada rumo ao Nível 3”, declarou Gabrielle Soeiro, CEO da Instituição Acreditadora Credenciada Infinity Accredita.
Ao longo da avaliação, foram analisadas as áreas assistenciais, administrativas e de apoio, sempre em busca de evidências de conformidade com os padrões do Manual Brasileiro de Acreditação. “Conseguimos garantir os requisitos para o selo ONA Nível 1 – Acreditado e avançamos diretamente para a ONA Nível 2 – Acreditado Pleno, pois demonstramos todo o nosso compromisso com a qualidade por meio de processos de gestão integrados, protocolos e rotinas padronizadas, monitoramento contínuo de indicadores e resultados, além da incorporação da cultura de segurança ao dia a dia dos atendimentos”, revela a Dra. Patrícia Veronesi, diretora-geral do AME Mauá.
O presidente da Fundação do ABC, Dr. Aldemir Humberto Soares, comemorou a conquista com a equipe do AME. “Para quem vem da saúde pública e encontra uma unidade nessa condição, é uma satisfação muito grande. Vemos um ambiente organizado, limpo, bem cuidado e, agora, recebendo uma certificação importante. Esse reconhecimento só é possível graças ao trabalho da equipe. Não existe outro motivo. É a equipe da casa que conquista esse resultado. Todas as nossas unidades recebem o mesmo tratamento institucional, mas quando uma delas se destaca dessa forma, demonstra que está entregando um trabalho diferenciado. Isso nos deixa muito felizes. Espero que, ainda neste mandato, possamos voltar aqui para celebrar a conquista do selo ouro. Parabéns a toda a equipe”.
Vice-presidente da FUABC, Dr. Ricardo Carajeleascow reforçou o trabalho contínuo de Qualidade desenvolvido pela unidade. “Estive aqui recentemente para a entrega do Selo Bronze do nosso programa interno de qualidade, que já representa uma conquista extremamente desafiadora. Hoje, estamos acompanhando a continuidade desse trabalho. Esta é uma conquista de todos. Naturalmente, é um reconhecimento da unidade, que se diferencia e, por isso, está sendo contemplada. A equipe corporativa se empenha para oferecer todo o suporte necessário. Conheço essa unidade desde a inauguração e é muito gratificante observar sua evolução, assim como a satisfação dos usuários. Tudo o que é feito aqui não é para o AME ou para a Fundação do ABC, mas para os pacientes. Todos estão de parabéns”.
O reconhecimento contou com apoio da área de Qualidade da FUABC Mantenedora, que ofereceu suporte para adequação de protocolos e atendimento às exigências estabelecidas pela ONA. A certificação tem validade de dois anos e poderá ser renovada ou ampliada para o nível ONA 3 – Acreditado com Excelência, que reconhece maturidade institucional e cultura organizacional de melhoria contínua.
“É um prazer estar aqui novamente para esta solenidade de acreditação. Trata-se de uma grande conquista, para a qual pudemos contribuir por meio do trabalho corporativo de preparação das nossas unidades. Ficamos muito felizes e honrados por participar dessa trajetória, acompanhando o nível de maturidade demonstrado pela unidade durante o processo de avaliação e a conquista direta da certificação ONA Nível 2. Para nós, foi um momento emocionante. Hoje marca o início de uma nova etapa de evolução. Que essa caminhada continue sempre voltada à segurança dos pacientes, à valorização dos profissionais e à busca pela excelência no atendimento. Essa unidade tem potencial para alcançar o Nível 3”, garante a diretora de Qualidade e ESG da FUABC, Gleice Girotto.
Para a gerente Administrativa e de Qualidade do AME Mauá, Sabrina Martins Cafolla, o engajamento das equipes foi um ponto fundamental. “Quando a Dra. Patrícia chegou ao AME, trouxe o desafio da acreditação. Todos os colaboradores abraçaram esse objetivo com determinação e empenho. Queríamos essa conquista e mostramos que estávamos preparados para alcançá-la. Agradeço a todos os profissionais do AME, às equipes da Fundação do ABC e também à Infinity, que realizou a visita diagnóstica e, desde então, acreditou conosco que isso seria possível. Nós conseguimos! Muito obrigada”.
A diretora-geral do AME Mauá, Dra. Patrícia Veronesi, finalizou sua fala agradecendo às equipes. “Hoje, minha palavra é gratidão. Tenho um enorme carinho por cada integrante desta equipe. A fluidez dos nossos processos e a segurança oferecida aos pacientes foram validadas por uma instituição amplamente reconhecida. É muito gratificante receber os pacientes e saber que eles são cuidados desde o primeiro momento, quando retiram a senha, até o momento da alta. Agradeço profundamente à Presidência da Fundação do ABC e à Diretoria de Qualidade pelo apoio durante essa trajetória. Aqui no AME Mauá tivemos um diferencial importante: nossa equipe abraçou esse projeto de forma genuína. Sem esse comprometimento coletivo, nada disso seria possível. Cada auditoria foi encarada como uma oportunidade de melhoria, e a maturidade demonstrada pelos colaboradores foi o que nos trouxe até esta conquista. Agora, seguimos em frente. A ONA 3 virá!”, garante Veronesi.
REFERÊNCIA REGIONAL
Inaugurado em 2011, o AME Mauá é um equipamento da Secretaria de Estado da Saúde, referência para atendimento médico de média complexidade à população da microrregião do Grande ABC composta pelos municípios de Mauá, Ribeirão Pires e Rio Grande da Serra, além de também atender aos municípios de Santo André, São Bernardo, São Caetano e Diadema. É gerenciado pela FUABC desde a sua abertura e está instalado em prédio com dois pavimentos e um anexo operacional, totalizando 3.200 metros quadrados de área construída. A unidade conta com 17 consultórios médicos e 4 não médicos, 2 salas de curativo, laboratório clínico, 6 salas de espera, sala de observação, 4 salas de exames de métodos diagnósticos, posto de enfermagem e Central de Material e Esterilização (CME), entre outros espaços.
