A Ouvidoria de Santo André realizou na noite desta quinta-feira (29/08/19) solenidade para celebrar seus 20 anos de criação e lançou um selo comemorativo, em parceria com os Correios.
Estiveram presentes no evento os representantes e ouvidores de gestões anteriores e também diversas entidades que receberam homenagens.
O prefeito Paulo Serra elogiou o trabalho realizado pela Ouvidoria andreense, que completa duas décadas de história nesta sexta-feira (30/08/19).
“Vemos o quanto o colegiado é importante e representativo. A criação da Ouvidoria foi símbolo da inovação administrativa da nossa cidade e tem que evoluir, assim como a sociedade evolui de forma muito rápida. Tem uma função fundamental em trazer índices para administração municipal conseguir obter ainda mais eficiência e chegar a um patamar de excelência”, pontuou, durante o evento realizado no Salão Burle Marx, no prédio do Executivo.
Durante a trajetória da Ouvidoria somam-se mais de 114 mil solicitações, recebendo e encaminhando reclamações, denúncias elogios e sugestões, relativas à melhoria da qualidade na prestação dos serviços públicos, o que contribui para a excelência no atendimento ao munícipe e no compromisso com a melhoria contínua dos processos, oferecendo serviços de qualidade e interação entre a população e a gestão pública.
A ouvidora de Santo André, Oswana Fameli, lembrou o histórico do órgão. “Estamos falando de uma história que há 20 anos tem se mostrado pioneira e que só se constrói com parceria, diálogo, muita reflexão e com a construção de um caminho comum. Já agradecendo este legado que recebi, sendo a primeira mulher ouvidora, aproveito para saudar a todos que passaram por essa cadeira antes de mim, deixando uma marca. Eu tive a oportunidade de estar com alguns ouvidores de outras cidades e de todas as visitas que fiz, a nossa Ouvidoria é referência por sua forma de trabalho e de eleição”, destacou, ao cumprimentar o colegiado e todas as entidades que fazem parte.
O titular do cargo de ouvidor é eleito por um colegiado, composto por entidades que representam diversos setores da sociedade civil organizada.
O primeiro ouvidor da cidade, Saul Gelman, lembrou os desafios na criação do órgão em Santo André. “Não posso deixar de mencionar o esforço coletivo para que a Ouvidoria tomasse forma e fosse concretizada. Na época, a administração enfrentou obstáculos, inclusive políticos, mas hoje vemos o quanto valeu a pena, celebrando o pioneirismo e excelente trabalho”.
“Lembro dos momentos que tivemos que passar para a implantação da Ouvidoria focada na humanização. Trabalhamos em um projeto de quatro anos. Nos dois primeiros anos, nosso trabalho foi implantar e apresentar o que era de fato a Ouvidoria. Já nos dois seguintes, o foco foi a sedimentação do projeto numa consolidação de valores. Isso foi o mais importante, porque hoje, passados 20 anos, as ferramentas tecnológicas facilitam os serviços, mas é importante é fornecer atendimento humanizado buscando oferecer atenção e qualificação de um bom serviço público”, completou José Luís do Rego Barros Barreto, primeiro ouvidor adjunto da Ouvidoria de Santo André.
A Ouvidoria atua para atender reclamações dos serviços prestados pela administração pública municipal (Prefeitura, Semasa, Guarda Civil Municipal, Craisa e Serviço Funerário), nas seguintes situações: não realização dos serviços no prazo determinado, má qualidade nos serviços realizados e mau atendimento ou omissão nos serviços solicitados.
O órgão disponibiliza diversos canais de atendimento ao cidadão, em sua sede e nas edições da Ouvidoria Itinerante, que realiza plantões com orientações, encaminhamentos e abertura de processos.
Os munícipes podem registrar reclamações, desde que o serviço já tenha sido previamente solicitado.
Há plantões periódicos nos Postos SIM da Prefeitura, Paranapiacaba e Parque Andreense, além de visitas em ações sociais por toda a região.
A Ouvidoria de Santo André está localizada na rua Elisa Fláquer, 37, no centro. O atendimento ao público é realizado por telefone de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, e o atendimento presencial acontece das 10h às 16h.
Fotos: Angelo Baima e Alex Cavanha
